Política de reembolso

¿QUÉ PASA SI EL/LOS ARTÍCULO(S) QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de cambio. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Vídeo o foto del producto defectuoso.
- Dirección de entrega completa.
- Número de teléfono de contacto.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el importe en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

¿CÓMO MODIFICO MI PEDIDO?

Si necesita modificar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros en las primeras 6 horas luego de realizar la compra (ya que luego no podremos modificarlo). Asegúrese de proporcionarnos su número de pedido y la modificación que desea hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Por favor, tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.

 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si cancela su pedido dentro de las primeras 6 horas de haberlo hecho, recibirá un reembolso del 100%. Pasado este tiempo, su paquete habrá sido procesado y es imposible para nosotros hacer un reembolso. Para cancelarlo, por favor contáctenos proporcionándonos su número de pedido y el correo electrónico registrado durante la compra.